Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Náš závazek

Ve společnosti MS Hometex klademe velký důraz na kvalitu našich produktů a spokojenost zákazníků.

Pokud nejste se svou objednávkou spokojeni, rádi vám pomůžeme s vrácením zboží v souladu s platnými právními předpisy.

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte při nákupu prostřednictvím našeho internetového obchodu zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.

Pokud vám bylo zboží z jedné objednávky doručeno samostatně v několika zásilkách, začíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední zásilky.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí jednoznačně informovat před uplynutím této lhůty, například e-mailem.

Po oznámení odstoupení od smlouvy máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět.

Podrobné informace a zákonné výjimky naleznete v našem samostatném poučení o právu na odstoupení od smlouvy.

Jak vrátit zboží

Vrácení zboží je jednoduché:

Oznamte nám vrácení zboží. Zašlete nám e-mail na adresu info@mshometex.com a informujte nás, že chcete odstoupit od kupní smlouvy. Pokud je to možné, uveďte číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit. Pro zákonné odstoupení od smlouvy nemusíte uvádět důvod.
Připravte zásilku. Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Odešlete zboží na naši adresu pro vrácení. Vyberte si přepravní společnost, která umožňuje doručení zásilky do Německa.
Uschovejte si doklad o odeslání. Doporučujeme použít přepravní službu s možností sledování zásilky.

Zboží je nutné odeslat nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy.

Adresa pro vrácení zboží

Grexon GmbH
Dornierstr. 16
89231 Neu-Ulm
Německo

Provozní doba pro příjem zásilek:

Pondělí až pátek: 08:30–17:30
(Německý místní čas)

Sobota a neděle: Zavřeno

Důležité: Vrácené zboží zasílejte na výše uvedenou adresu společnosti Grexon GmbH, nikoli na sídlo společnosti MS HOMETEX GmbH.

Před odesláním zásilky doporučujeme zkontrolovat, zda vámi zvolený přepravce doručuje zásilky na uvedenou adresu.

Náklady na vrácení zboží

Vrácení zboží v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy není zdarma.

Přímé náklady spojené se zasláním zboží zpět hradí zákazník.

Cena zpětné přepravy závisí na zvolené přepravní společnosti, rozměrech a hmotnosti zásilky a zemi odeslání.

Zákazníci z České republiky mohou využít přepravní společnost podle vlastního výběru, která zajišťuje doručení do Německa.

Doporučujeme před odesláním porovnat dostupné možnosti přepravy a jejich ceny.

V případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží se uplatňují zákonná práva z vadného plnění. Nezbytné náklady na vrácení zboží, které podle zákona nese prodávající, hradíme my.

Stav vraceného zboží

Prosíme, abyste vracené zboží zasílali pokud možno kompletní, čisté a pečlivě zabalené.

Doporučujeme použít původní obal a přiložit doklad o nákupu, pokud jej máte k dispozici. Usnadníte nám tím zpracování vrácení.

Původní obal ani doklad o nákupu však nejsou podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Za případné snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud vzniklo v důsledku zacházení se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny platby, na jejichž vrácení máte ze zákona nárok, včetně případných nákladů na nejlevnější nabízený způsob standardního doručení.

Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení peněz však můžeme pozdržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud nám nepředložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vám zpravidla vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní objednávce, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

Za vrácení peněz vám nebudeme účtovat žádné další poplatky.

Doba připsání částky na váš účet se může lišit podle poskytovatele platebních služeb.

Výměna zboží

Pokud si přejete vyměnit produkt za jinou barvu, velikost nebo model, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese info@mshometex.com.

Dobrovolná výměna zboží závisí na dostupnosti požadovaného produktu a na vzájemné dohodě.

Vaše zákonná spotřebitelská práva tím nejsou dotčena.

Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud vám bylo doručeno poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás na adrese:

E-mail: info@mshometex.com

Pokud je to možné, uveďte číslo objednávky, stručný popis problému a přiložte fotografie produktu.

Pomůže nám to váš požadavek rychleji posoudit a navrhnout vhodné řešení.

Vaše zákonná práva z vadného plnění zůstávají v plném rozsahu zachována.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy může být v určitých případech vyloučeno, například u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka nebo zboží jednoznačně přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Další zákonné výjimky se uplatní pouze tehdy, pokud jsou splněny jejich konkrétní zákonné podmínky.

Samotné otevření běžného balení ložního povlečení automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.

Zakoupení produktu ve slevě samo o sobě nevylučuje právo na odstoupení od smlouvy.